På Hedera Assistans arbetar vi varje dag för att skapa en personlig, trygg och kvalitativ assistans där varje kund känner sig sedd, lyssnad på och delaktig.
Därför betyder årets kundundersökning väldigt mycket för oss.
Vi är otroligt glada och stolta över det stora förtroende som våra kunder, vårdnadshavare och gode män visar våra uppdragschefer, assistenter och övriga medarbetare. Resultatet visar bland annat mycket höga värden kring trygghet, bemötande och hur väl våra uppdragschefer lyssnar och tar synpunkter på allvar.
Enkätsvaren i siffror:
- 3,4 av 4,0 – Trygg med mina assistenter
- 3,6 av 4,0 – Min uppdragschef lyssnar och tar mina synpunkter på allvar
- 3,6 av 4,0 – Nöjd med bemötandet från uppdragschef och övrig personal
- 3,4 av 4,0 – Nöjdhet med återkoppling och kontakt inom rimlig tid
För oss är undersökningen också ett viktigt verktyg för utveckling. Den hjälper oss att våga lita på vårt arbetssätt och det engagemang som finns ute i verksamheten men också att se inom vilka områden vi behöver bli ännu bättre. Flera svar lyfter exempelvis vikten av tydligare kommunikation, snabbare återkoppling, bättre bemanning vid frånvaro och fortsatt utveckling inom rekrytering och service.
Det är synpunkter vi tar på största allvar och arbetar vidare med framåt.
Vi vill rikta ett varmt tack till alla som tagit sig tid att svara på undersökningen. Era synpunkter, idéer och erfarenheter hjälper oss att fortsätta utvecklas och skapa ännu bättre personlig assistans tillsammans.